NOS PACKS D'AIDEDevis

Lors de la mise en place d'une nouvelle solution de sécurité, il arrive souvent, que vous ne maitrisez pas celle-ci. Le résultat fait que vous passez plusieurs jours, voir plusieurs mois pour la mettre en place. Dans le contexte de la sécurité, on ne peut pas se permettre.

Il est indispensable que celle-ci soit mise en place la plus rapidement possible, et que l'utilisateur maitrise son fonctionnement et son installation.

Nous vous proposons donc les points suivants :

  • D'intégrez la solution dans votre parc avec vous,
  • D'effectuez un transfert de compétences sur la solution,
  • De vous former sur celle-ci,
  • De vous assister dans le bon fonctionnement au cours des années de licence.

 Intégration de solution dans votre parc :

L'intérêt principal de l'intégration de la solution dans votre parc, c'est qu'un spécialiste vous aide dans la mise en place de celle-ci. Cette intégration se fait suivant votre environnement et vos besoins. Nous faisons deux types d'intégration :

  • Intégration d'une solution matérielle: Mise en place et configuration de celle-ci sur votre environnement,
  • Intégration d'une solution logicielle: Mise en place et configuration de celle-ci sur une partie de votre parc informatique.

 Transfert de compétence :

L'intégration de la solution fait suite à un transfert de compétences. Celui-ci vous permettra de comprendre le fonctionnement de la solution et de sa mise en place. Il se base sur les points suivants :

  • Mise en place de la solution,
  • Configuration de celle-ci dans votre environnement,
  • Déploiement de la solution sur le parc (pour les logiciels),
  • Formation sur son utilisation et son évolution.

Lors du transfert de compétence, nous avons une politique de formation vis-a-vis du client :

  • Explication des actions effectuée,
  • Actions effectuées par le client sans notre aide.

L'intérêt principal de cette politique, c'est que nous souhaitons que vous compreniez ce que vous faites. Nous ne voulons pas que vous "suiviez" ce que l'on fait. Lorsque l'intégration est terminée, notre plus grande joie et que vous maitrisez un peu plus la solution, et que vous puissiez vous débrouiller seul.

 Formation :

Nous pouvons vous former sur différents points :

  • Solution de sécurité,
  • Système,
  • Réseau.

Ces formations peuvent être dans vos locaux, ou dans les nôtres. Nous préférons effectuer celle-ci dans vos locaux, car nous pouvons nous appuyer sur votre environnement, et non dans un environnement stérile.

 Assistance :

Une fois l'intégration terminée, vous pouvez nous contacter pour toute assistance. Vous pouvez nous contacter ou avoir des informations de différentes façons :

  • Téléphone : aux horaires d'ouverture, 9h00 - 12h30, 14h00 - 18h00,
  • Email : aux horaires d'ouverture, 9h00 - 12h30, 14h00 - 18h00,
  • Forum technique : nous avons un forum dédié aux produits, avec des solutions techniques et des réponses. Ce forum est dédié uniquement à nos clients.

Si votre problème dépasse nos compétences, ou concerne un bug produit, nous sommes en contact direct avec les éditeurs. Ainsi, nous pourrons remonter rapidement votre problème et y répondre.

 Maintenance :

Il est tout à fait possible de souscrire un contrat de maintenance chez nous, qui vous permet de bénéficier des jours d'assistance directement chez vous ou à distance. Cela vous permet notamment :

  • De résoudre des problèmes liés au produit,
  • De pouvoir mettre à jour vers les nouvelles versions,
  • De faire une révision de votre solution,
  • D'ajouter des règles, ou des VPN à vos firewalls...
 Nos Packs & Services :

Nos ingénieurs sont formées sur toutes nos solutions et certifiées.

Nos Packs Help & Assistance vous propose les points suivants:

Prestation, Intégration & Transfert de compétenceOui

FormationOui

AssistanceOui

MaintenanceOui

Nous vous invitons à commander dès aujourd'hui votre Pack de Filtrage Web, afin de bénéficier dès aujourd'hui des avantages de ISS Software.

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